Blog

Мотивы предпринимательской деятельности не одинаковы для лиц разного возраста. Предприниматели моложе 36 лет на первое место ставят материальные стимулы, а те, кто уже достигли определённого уровня материального благополучия, выше ценят стремление к свободе и самореализации, принести ползу обществу.

Мотивация пред-ва приобретает различную окраску в зависимости от того, каким бизнесом предприниматель занимается – «белым», «серым», «теневым».

«Белый» бизнес возможен в государстве, в котором урегулированы правовые, организационные, экономические и этические нормы предпринимательской деятельности.

«Серый» бизнес – вид бизнеса основан на нормальной рыночной экономике, которая поставлена государственной системой в ненормальные условия.

«Теневой» бизнес, – в котором для достижения цели используются противоправные экономические действия.

Главное в бизнесе – чёткость, порядочность, стремление не «обмануть» партнёра, а заключить взаимовыгодное соглашение, чтобы двигаться дальше и развивать отношения.

Деловые отношения всегда чреваты различного рода шероховатостями, конфликтами и поэтому они требуют тактичности и деликатности.

Быть тактичным – это значит, в любой ситуации осознавать своего партнёра, клиента или подчинённого как полноценную человеческую личность с учётом её био - социальных характеристик: пола, возраста, национальности, привычек и т.д.

Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общение, умение щадить самолюбие своих коллег. Деликатность – это особая, свойственная только высокопрофессиональным бизнесменам и менеджерам форма проявления корректности и искренности при общении.

У деловых людей всего мира существует такое понятие, как деловая обязательность. В США, существует понятие «техасское рукопожатие», когда стороны просто договариваются, что будут вместе заниматься каким – либо делом. Формула успеха: преуспевание = профессионализм + порядочность.

В бизнесе есть золотое правило: заботься о своих клиентах, а рынок позаботится о тебе.

Для реализации важно всё: культура речи, манеры поведения одежда, интерьер офиса и др.

Культурный человек не обязан быть предпринимателем, но предприниматель обязан быть культурным человеком, т.к. он заинтересован в постоянном успехе.

Советы, как создать привлекательный деловой имидж, гарантирующий успех, удовлетворение от работы в сфере бизнеса и менеджмента.

- выполняйте обещания в срок. Если не смогли выполнить – не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово, пусть с некоторым опозданием;

- будучи уверенным, в себе, избегайте быть излишне самоуверенным;

- никогда не забывайте, что ваше мнение или позиция не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции, не худшие.

- не забывайте, что знание личных побудительных причин у людей – одно из важнейших условий эффективного взаимодействия с партнёрами по бизнесу;

- будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу;

- занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше участие обязательно;

- хвалите на людях, порицайте с глазу на глаз;

- умейте слушать, имейте бесконечное терпение;

- отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо;

- помните, что ничто так не компрометирует бизнесмена, как его растерянность;

- не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя или промаха.

Деловой этикет.

1. Правила приветствия.

Приветствия путём обмена рукопожатиями мужчинам рекомендуется делать всегда, женщинам – по обоюдному согласию.

Когда мужчину представляют женщине, руку первой предлагает женщина. Также приоритет принадлежит и более пожилым людям, и старшим по иерархии: старшая по возрасту, женщина протягивает первой руку младшей, женщина – мужчине, руководитель – подчинённому.

Женщине в знак приветствия никогда не целуют руку на улице, а только в помещении, и у нас целуют руку только замужней женщине.

На улице первым кланяется проходящий мужчина старшему.

2. Правила обращения.

Обращение на «ты» в деловой обстановке нежелательно. К деловым партнёрам, которые хорошо знакомы и к своим коллегам предпочтительно обращаются по имени и отчеству или по фамилии слова «господин».

3. Правила представления.

Прежде всего принято представлять младшего по возрасту, старшему, холостого – женатому, низшего по иерархии высшему, мужчину – женщине, более молодую женщину – старшей.

Фразы типа: «Это Иван, мой коллега», «Представляю вам Анну». Когда мужчина представляет свою жену, он говорит: «Моя жена» или «Моя супруга».

Только, что прибывшие на встречу или приём не представляются лицам, которые уже покидают его.

4. Обязанности мужчин по этикету.

На улице должен идти слева от женщины, сопровождая её, не должен курить.

Женщина садится в машину первой, после того как мужчина откроет для неё правую заднюю дверцу машины. В автомашине почётным местом является заднее сиденье с правой стороны и по направлению движения. Во всех случаях, когда на своей автомашине вас подвозит компаньон, садиться нужно рядом с ним на переднее сиденье.

Мужчина опережает женщину, когда открывает дверь для неё, и входит в помещение вслед за женщиной. Спускаясь по лестнице, мужчина на 1-2 ступеньки идёт впереди, а поднимаясь – 1 ступеньку сзади.

5. Денежные отношения.

Если у вас имеются перед кем – либо денежные обязательства, они должны быть выполнены в срок. Если вы не можете этого сделать сообщение об этом и уточните, возможно или нет перенести этот срок.

6. Организация деловых контактов.

Целесообразно максимально ограничить число лиц, имеющих право входить в кабинет старшего по должности без уведомления. Желательно, чтобы все лица, которым необходим прямой контакт с руководителем, имели чётко фиксированное время визита и были уверены в том, что он состоится. Секретарь должен решать вопрос о неотложности визита, пересматривать время служебных контактов, уведомлять сотрудников в случае непредвиденных ситуаций и давать справки. Беседы целесообразно проводить в кабинете подчинённого. Вне служебного помещения деловые беседы нежелательны. В помещении, отведённом для посетителей, следует создавать для них максимальные удобства.

7. Деловая субординация.

Не следует забывать о соподчинённости и отдавать без особой необходимости распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет, и чтобы не возникло у него ощущения, будто его «обходят», не хотят с ним считаться.

К подчинённому следует относиться равно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий.

Вне службы не злоупотреблять личными просьбами.

8. Визитные карточки.

Активно применяются на Западе.

В странах как, Япония, Китай и Гонконг в большинстве случаев заменяют любой документ.

Основное назначение визитных карточек – представление деловых и официальных лиц, друг другу при первом знакомстве.

Наличие на карточках 2-х, 3-х телефонов у иностранцев создают впечатление, что они имеют дело с солидной фирмой, обладающей большим штатом.

Виды визитных карточек.

Стандартная карточка.

Фамилия, имя, отчество печатаются прописным шрифтом, должность – строчными буквами. Обычно указываются адрес фирмы и телефон (в т.ч. и домашний). Иногда указываются факс и Е – mail. Этот вид карточки используется при состоявшемся знакомстве.

Карточка для специальных и представительных целей.

Указываются адрес и телефон фирмы. Если вам вручают такую карточку, значит её владелец, не настроен на продолжение контакта. Он просто представляет себя. Не просите его написать свои координаты.

Карточка фирмы.

Используется для поздравления от имени фирмы.

На карточках принято проставлять следующие надписи в левом нижнем углу визитной карточки карандашом или чернилами, которые пишутся буквами латинского алфавита:

P.T. – выражение благодарности;

P.t. – поздравление;

P.F.N.A. – поздравление с новым годом;

P.F.C. – выражение удовлетворения знакомством;

P.P. – заочное представление;

P.P.C. – прощание в связи с окончательным отъездом из страны пребывания.

P.C. – выражение соболезнования.

При состоявшемся знакомстве первым вручает визитную карточку тот, чей ранг, чьё, должностное положение ниже.

У японцев, корейцев, китайцев принято, что первым вручает визитную карточку хозяин. Приняв визитную карточку, нужно прочитать вслух имя партнёра, уяснить его должность и положение.

У американцев, австралийцев принято называть друг друга по именам.

Японца следует называть по фамилии, добавляя к ней «сан» - господин, а китайцев и корейцев «Ван» - мистер.

На карточке, доставляемой лично, загибают верхний правый угол, затем её расправляют.

Отвечают на визитные карточки также, визитными карточками в течении суток с момента получения.

Если во время национальных праздников вы оказались в другой стране, поздравлять своих партнёров вы должны первым.

При заочном представлении вы у лица представляющего вас берёте его карточку и в левом нижнем углу ставите букву «P.P.». Эту карточку, а также и свою с адресом и телефоном вкладываете в конверт и отправляете интересующему вас лицу.

9. Деловые сувениры и подарки.

Согласно этикету при первой встрече подарки дарят хозяева, а не гости. При последующих встречах обмен подарками становится обязательным. Вручать их следует при расставании. Сувенир должен соответствовать роду занятий, специфики фирмы или месту, где она расположена, лучше дарить то, что отвечает желанию и стилю партнёра. Подарок выглядит солидней, если его украсить гравировкой или эмблемой вашей компании, либо инициалами того, кому он предназначается.

При вручении подарка следует соблюдать субординацию, к ней особенно чувствительны японцы, корейцы, китайцы и др. представители азиатских диаспор.

Особое внимание следует уделить упаковке.

Очень весомый подарок (для высшего лица компании) – авторская картина или оригинальная чеканка.

При деловом визите в другую страну, уместно дарить художественно оформленные изделия.

Если вас пригласили домой, то лучший подарок – цветы.

Надо знать: гортензии, хризантемы – символ скорби. Ярко – красные розы дарят только близким людям.

Цвет сувениров следует учитывать при вручении их в каждой отдельной стране:

красный – в Мексике, Норвегии, Ираке, и не любят его в Ирландии. В Китае этот цвет праздника, в Индии – жизнь, энтузиазм.

Розовый цвет и бледно – голубой у американцев ассоциируется с косметикой.

Оранжевый – создаёт ощущение благополучия, любят в Голландии.

Жёлтый – привлекает внимание и дальше сохраняется в памяти. В Бразилии – символ отчаяния, а в сочетании с фиолетовым – символ болезни. Для мусульман Сирии – символ смерти. В Китае он наиболее популярен после красного – символ империи, сияния. В России воспринимают как знак разлуки, измены.

Зелёный – любят в Мексике, Австралии, Ирландии и Египте. В Китае – цвет юношества и символ роскошной жизни. В Индии – мир и надежда. Для мусульман – хранитель от дурного глаза.

Серо – зелёный – не любят во Франции.

Синий – цвет моря, деятельность, связанная с водой.

Голубой – для китайцев один из траурных цветов. В Индии - символ правдивости с оттенком печали и утешения. В Бразилии – символ печали, не популярен и в Перу.

Белый – любят мексиканцы, в Китае – цвет траура и знак опасности. Для европейцев цвет молодости, невинности.

Принимая подарок дарителя нужно поблагодарить, развернув пакет, посмотреть, что в нём, и, оценив внимание и вкус дарителя, ещё раз его поблагодарить.

За присланный подарок следует поблагодарить сразу по телефону или коротким письмом.

10. Чаевые.

Чаевые обязательны, когда вам по вашей просьбе оказывают услуги, не предусмотренные обычным порядком обслуживания. Коридорному в гостиной, который приносит вам газеты, выплачиваете их стоимость и дальше чаевые в размере 10-20% от стоимости газеты. Официант, который по вашей просьбе принёс к вам в номер напитки получает чаевые 10-20% от суммы счёта.

Рекомендуется давать чаевые: официантам, водителям такси, гардеробщикам и носильщикам. В Японии в ресторанах чаевые не дают.